سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – روفــا للأزيـاء

عملاء روفــا الكرام

لضمان تجربة تسوق مثالية، يرجى اختيار الطلب بعناية والتأكد

من جميع التفاصيل قبل إتمام الشراء

ثقتكِ بنا هي سر تميزنا، ونحن في روفـا نسعى دوماً إلى توفير تجربة تسوّق مريحة وموثوقة لعملائنا. ولأن رضاكم هو أولويتنا، حرصنا على جعل عملية الاستبدال والاسترجاع سهلة ومرنة مع توضيح كافة الشروط والرسوم منذ البداية، ونرجوا منك قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام الطلب:

1. النطاق الجغرافي للخدمة

• داخل المملكة العربية السعودية: خدمة الاستبدال والاسترجاع متاحة وفق الشروط الموضحة أدناه.

• خارج المملكة العربية السعودية: نعتذر، لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية.

2. سياسة إلغاء الطلب

نحن نتفهم أنك قد تقومين بتغيير رأيك, لذلك نوضح آلية الإلغاء التالية:

• حالة الطلب "قيد المراجعة": يمكنك إلغاء الطلب

• حالة الطلب "قيد التنفيذ": لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً. حالة "قيد التنفيذ" تعني أن طلبك دخل مرحلة التفصيل والتجهيز الخاصة بنا.

• في حال تم إصدار بوليصة الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب. في هذه الحالة، يجب عليك استلام الشحنة أولاً، ثمالتواصل معنا لطلب "استرجاع" (وليس إلغاء)، وسيتم تطبيق رسوم الاسترجاع الموضحة بالأسفل.

3. المدة الزمنية والرسوم لعملية الإستبدال

• لتقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب لتوضيح القطعة البديلة والتحقق من توفرها وإتمام إجراءات الاستبدال.

[ • اذا كان المنتج أقل سعرًا، يُعاد الفارق السعري خلال 7 أيام كحد اقصى وغالبا ما يتم خلال 24 ساعة.

• واذا كان المنتج أعلى سعرًا، يُدفع الفرق مقدماً لإتمام عملية الاستبدال. ]

• رسوم عملية الاستبدال هي ( 30 ريال لترجيع المنتج المراد تبديله، 30 ريال لشحن المنتج الجديد )ويتحملها العميل.

4. سياسة الهدايا المرفقة مع الطلب

امتنانًا لاختياركم لنا، نرفق مع كل طلب هدية أنيقة تليق بكم ، وتخضع للشروط التالية:

• في حال الاسترجاع الكامل: يُشترط إعادة الهدية مع المنتج وهي بحالتها الأصلية وغير مستخدمة لإتمام عملية الإرجاع.

• في حال الاستبدال: الهدية هي لكم؛ يرجى الاحتفاظ بها وإرسال الفستان/المنتج المراد استبداله فقط.

5. سياسة التوصيل الفوري ( مدينة جدة & مكة فقط )

عند اختيار خدمة التوصيل عبر المندوب الفوري داخل جدة او مكة :

• يحق للعميلة تجربة المنتج لمدة 15 دقيقة بانتظار المندوب.

• يمكن استبدال أو استرجاع القطعة فوراً مع المندوب في نفس اللحظة.

• رسوم المندوب: 50 ريال سعودي (مستحقة الدفع سواء تم استلام الطلب أو إرجاعه).

• بعد مغادرة المندوب وتأكيد الاستلام، لا يُقبل أي طلب استرجاع لاحقاً.

• في حال استخدام كود خصم : لا يتم انتظار العميلة لتجربة المنتج، ويعتبر المنتج مباعاً نهائيًا، ويتاح خيار "الاستبدال" فقط ( خلال 24 ساعة ) مع تحمل رسوم توصيل جديدة.

• خدمة التجربة: في حال طلب أكثر من فستان للتجربة, فإن هذه الخدمة متاحة داخل مدينة جدة ومكة فقط. الطلبات خارج جدة ومكة يُلغى فيها خيار الاسترجاع التلقائي.

6. المدة الزمنية والرسوم لعملية الإسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب من خلال إشعارنا برسالة عبر الواتساب.

•رسوم خدمة الاسترجاع: 60 ريال ( تُخصم من المبلغ المسترد ).

7. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول طلبكم، يجب توفر الشروط التالية:

1.أن يكون المنتج والهدية المرفقة (في حال الاسترجاع) بحالتهما الأصلية تماماً

( سليماً وغير مستخدم، غير مغسول، خالٍ من الروائح أو العيوب، وبغلافه الأصلي ).

2.عدم إزالة بطاقة العلامة التجارية (التاق) الخاص بـ "روفـا للأزيـاء".

3.الالتزام بالمدد الزمنية المحددة.

8. استثناءات هامة (حالات لايشملها الاستبدال او الاسترجاع)

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• مضي أكثر من المدة المحددة للاستبدال والإسترجاع وهي 24 ساعة من وقت وصول الطلب.

• الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط للطلب الواحد. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل.

• استخدام المنتج أو إجراء تعديلات عليه.

• التصاميم الخاصة: المنتجات ذات المقاسات الخاصة، أو التصاميم المخصصة، أو التي خضعت لأي تعديلات بناءً على طلب العميلة.

• الطلبات الدولية: سياسة الاسترجاع والاستبدال لا نشمل الطلبات خارج المملكة العربية السعودية

• حالة المنتج: المنتجات المستخدمة، أو التالفة, أو التي ليست في حالتها الأصلية عند الاستلام، أو التي تم نزع الكارت (Tag) الخاص بها.

9. آلية الاستبدال والإرجاع والشحن

• يتم التواصل معنا عبر الواتساب لطلب الخدمة.

• عند الموافقة على طلب الإستبدال او الاسترجاع، سيتم إرسال بوليصة شحن (عبر سمسا) إليك.

• يتوجب على العميلة طباعة البوليصة والتوجه لأقرب فرع سمسا لتسليم الفستان والبوليصة في نفس اليوم الذي استلمت فيه البوليصة.

• يجب إبلاغ موظفة خدمة العملاء لدينا فور تسليم الشحنة لفرع سمسا، وإرسال صورة تثبت التسليم.

• تنبيه: إذا لم يتم تسليم المنتج لشركة الشحن في نفس يوم إرسال البوليصة، يُعتبر طلب الاسترجاع ملغياً ولا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك.

10. آلية استرداد المبالغ المالية

• لا يوجد استرجاع نقدي فوري, جميع الاستردادات تتم بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.

• يتم تحويل المبلغ خلال 4 إلى 7 ايام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته ووجود الهدية المرفقة (إن وجدت).

• يُعاد المبلغ على نفس الحساب وطريقة الدفع المستخدمة.

• في حال الحاجة لتحويل بنكي لحساب مختلف، يشترط أن يكون الحساب بإسم قريب لك من الدرجة الأولى.

11. حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً

• وجود خيوط زائدة، حيث أنها لا تُعتبر عيب مصنعي، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).

• اعوجاج بسيط في القماش.

• بقع خفيفة أو آثار غبار، وقد تظهر بسبب اثار الشحن.

• اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة، قد تختلف درجة اللون قليلاً جداً بين الصور المعروضة والمنتج الفعلي، وذلك بسبب تأثيرات الإضاءة أثناء التصوير واختلاف إعدادات العرض في الأجهزة المستخدمة.

12. عن جودة منتجاتنا

كل فستان في مجموعتنا هو ثمرة شغف بالتفاصيل، صُمم بعناية وفُصّل بدقة عالية ليمنحك أناقة استثنائية. نحرص على اختيار أقمشتنا من نخبة من المصادر العالمية لنمنحك جودة راقية تشعرين بها مع كل ارتداء، ونعتمد مقاساتنا الخاصة لقصّة متقنة، لذا نوصيكِ بمراجعة جدول المقاسات في صفحة كل فستان قبل إتمام الطلب لاختيار المقاس الأنسب لكِ .

13. حقوق المتجر

يحق للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات

( على سبيل المثال: إن كان المنتج غير متوفر، أو تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو تبين أن الطلبية احتيالية ). سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها.

ملاحظات هامة

• جميع المنتجات المعروضة في الموقع من تنفيذنا وتصويرنا الشخصي

• جميع منتجاتنا تخضع لعملية مراقبة الجودة ويتم فحصها والتحقق من عدم تلفها او وجود عيوب فيها قبل القيام بعملية إرسالها من قبلنا للعميل.

• في حال قام العميل بطلب إستبدال أو إسترجاع ووصلت إلينا القطعة بشكل متضرر أو مخالف لما تم شحنه إليه ، يحتفظ المتجر بحق رفض الإرجاع أو مطالبة العميل برسوم تعويضية

• رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب غير مستردة ولا تُحتسب ضمن قيمة الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حال الاستفادة من عرض "شحن مجاني" ثم طلب العميل الاسترجاع، سيتم خصم قيمة الشحن الفعلي من المبلغ المسترد، حيث ينتفي شرط العرض بالإرجاع.

• في حال العميل قام برفض الإستلام للشحنة المرسلة إليه لاي سبب كان فنحن غير مسؤولين عن ضياعها

• في حال التأخير بالتوصيل من قبلنا: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا تأخر التوصيل لأكثر من 10 أيام.

نحن في روفـا حريصون دائمًا على رضاكم وتقدير ثقتكم بنا.

هدفنا أن تكون عملية التسوّق والاستبدال أو الاسترجاع سهلة وميسّرة لتجربة شراء استثنائية.

شكراً لاختياركم براند روفـا للأزيـاء، ونسعد بخدمتكم في كل وقت.

خدمة عملاء الإستبدال والإسترجاع :

واتساب : 966593702986+

رابط مباشر : إضغط هنا