روفـــــــــــــــــــــــا
تخضع عملية البيع وعمليات الشراء والإستخدامك للمنتجات المتوفرة في متجر روفا للأزياء إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة، يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو إلغاء أي طلب في حالات معيّنة مثل:
•عدم توفر المنتج.
•وجود عيب في المنتج.
•تسعير غير صحيح.
•الاشتباه في وجود طلب احتيالي.
وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بشكل كامل.
جميع المحتويات في هذا الموقع من تصاميم وصور وكتابات وواجهات وأيقونات وعلامات تجارية تعتبر ملكية حصرية لـ”روفــا”، وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر.
————————
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
————————
1.الاستبدال:
•يتم إستبدال المنتجات خلال مدة لاتتجاوز ( 2 أيام ) من تاريخ الاستلام.
•رسوم الاستبدال ( 50 ) ريال
وتحتاج بوليصيتان 25 ريال ذهاب ، 25 ريال إياب
•الإستبدال مره واحده بعد ذلك لايوجد إستبدال
•لايمكن استبدال المنتج بعد التعديل عليه على حسب طلب العميل ... بعد التعديل على المنتج لايمكن إستبداله او استرجاعه سواء كان التعديل من قبلنا او من قبل العميل
•جميع منتجاتنا تخضع لعملية مراقبة الجودة ويتم فحصها والتحقق من عدم تلفها او وجود عيوب فيها قبل القيام بعملية ارسالها من قبلنا للعميل
•الخيوط جزء لايتجزأ من الفساتين ولا تعتبر عيب مصنعي كون أن الفساتين مصنوعه من الخيوط .. الرجاء قصها بالمقص وعدم سحبها
2.الاسترجاع:
•في حال طلب العميل للإسترجاع يجب إبلاغنا عبر الواتساب بطلب ترجيع المنتج خلال مدة لاتتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
•رسوم الاسترجاع 35 ريال.
•يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 3 إلى 7 أيام من بعد إستلام وفحص المنتج.
•في حال قام العميل بطلب إستبدال أو إسترجاع ووصلت إلينا القطعة بشكل متضرر أو مخالف لما تم شحنه إليه ، يحتفظ المتجر بحق رفض الإرجاع أو مطالبة العميل برسوم تعويضية.
•في حال تم الطلب عبر تابي أو تمارا يتم إسترجاع الطلب وإلغاؤه عن طريق تابي أو تمارا بعد إستلام الطلب من العميل.
•لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
3.الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال:
•عند طلب الإستبدال بعد الوقت المحدد، وهو يومان من تاريخ الاستلام للمنتج.
•عند طلب الإسترجاع بعد الوقت المحدد، وهو 24 ساعة من تاريخ الاستلام للمنتج.
•عند استخدام المنتج أو تلفه أو فقدان حالته الأصلية.
•منتجات مستهلكة تم استخدامها.
•منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها.
•المنتجات التي تم التلاعب بها أو العبث بمحتواها.
•في حالة الشحن الدولي إلى خارج المملكة العربية السعودية لاتطبق سياسة الإستبدال و الإسترجاع .
4.كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة ؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من الموقع، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمنًا للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
للاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتساب فقط على الرقم التالي : +966593702986
رابط وصول سريع لمحادثة خدمة العملاء في الواتساب :
https://wa.me/966593702986
